Les groupes d’entraide sur Facebook, fausse bonne idée ?
Étant Community Manager, j’avais envie de réagir en tant que membre de deux groupes Facebook d’entraide, l’un pour des échanges d’idées concernant des recettes/repas et un second sur des dons d’objets. Vous verrez vite les similitudes mais surtout les effets de bord.
C’est quoi exactement un « groupe d’entraide » ?
Ces groupes « communautaires », fleurissent sur Facebook. On y échange des objets, des avis, des photos, des bons plans, etc, la démarche de base est intéressante et louable. Ils sont souvent composés de plusieurs milliers de membres. Maintenant, là où le bât blesse selon moi, c’est que ça n’a jamais été pensé dans cette optique par Facebook.
Fausse bonne idée ?
Contrairement à un forum (ou même blog) où la partie modération, catégorisation et indexation des informations est optimisée, sur un groupe c’est limité. On peut faire en sorte que les administrateurs approuvent les nouveaux membres et la publication de chaque post, mais cela contraint à un suivi permanent de ce qui est posté, un nombre plutôt conséquent de « modérateur » et surtout c’est méchamment chronophage, encore plus suivant le nombre de membres. Généralement la publication est laissée libre pour des soucis de temps et organisation justement. Mais quand les admins sont indisponibles, cela part très vite en vrille ! Et ça c’est seulement du côté de la gestion du groupe.
Du côté des utilisateurs, membres, là aussi, plus il y en a et plus il y a de messages postés, ce qui rend le suivi et lecture difficile et pénible. Avec en plus, son lot de posts à double, triple et d’avantages. Sans parler du fait que quand on débarque fraîchement, il faut être extrêmement vigilant sur les us et coutumes des membres déjà présents, le « clan » qu’ils forment, ainsi que du fameux « règlement » qui y est édicté (souvent un post épinglé tout en haut), sous peine de subir instantanément un tsunami de critiques si on a le malheur de faire faux pas accidentellement, voire de menaces (avec un bannissement à la clé parfois); moins radical sur les forums où la communauté est mieux structurée.
Il est aussi de très mauvais goût de vouloir critiquer la façon de gérer et surtout le contenu; la sempiternelle réponse cinglante et facile sera de proposer d’aller voir ailleurs, souvent avec une fioriture de remarques désobligeantes, aaaah ce que le fait d’être derrière un écran au chaud et soutenu par sa « meute virtuelle » permet de se lâcher, c’est dingue 😀 Vive l’intolérance virtuelle.
Premier exemple: le groupe de partage d’idée de repas
Ce groupe est public, ce qui veut dire qu’on peut lire son contenu sans être membre. Celui-ci a un intitulé qui donne envie de découvrir des idées de recettes et repas, ça tombe bien, j’adore manger et cuisiner 😉 Et bien derrière cet aspect prometteur se cache en réalité toute une histoire (malheureusement tragique, décès de sa créatrice) et un invraisemblable fourre-tout d’informations. Donc déjà nous partons sur des bases qui ne sont pas neutres, dans un climat d’hyper sensibilité où la critique n’a encore moins lieu d’être………enfin si, dans un seul sens, contre ceux qui n’approuvent pas le consensus instauré, lol 😀
Heureusement, la majorité des posts concerne la cuisine et nourriture, mais cela dévie souvent dans des domaines qui n’ont absolument rien à voir. Et contrairement à un forum où on peut créer une partie « hors sujet », ici on est obligé de se taper tout ce qui est posté (soupir). Et évidemment l’énième même question.
Autre bonne idée (?), une page de fichiers regroupant des recettes. Mais là on touche un point crucial, qui d’ailleurs avait été soulevé par une (ex ?) membre du groupe, prise évidemment à parti, à savoir la légitimité de chacun à donner sa recette, des instructions, dans un domaine où des règles existent (hygiène, procédés, quantités, temps et température de cuisson, allergies, etc). N’est-il pas risqué de proposer moult idées et recettes élaborées (je ne parle pas de cuire un oeuf hein) sans qu’elles ne soient validées par un professionnel ?
Ah, et j’oubliais le fil rouge, la « mascotte », un chat, dont les photos sont publiées quasi tous les jours ! Il dort, il mange, il fait le gourmand, il se lèche le…, bref, perso je m’en beurre la tartine grave. Et malheur à ceux qui ont osé demander le but d’avoir tous ces posts, et même de créer une page dédiée à l’animal, ils sont automatiquement lapidés sur la place publique pour leur manque d’ouverture d’esprit (ben oui, on est tous cons de ne pas comprendre, logique…)
Moi je suis un mec, plutôt cartésien, si j’achète un livre de cuisine, je m’attends à avoir des recettes et photos de plats, pas d’animaux, de bébés, de questions sur la définition d’un mot, de comment soigner une maladie, d’analyse sur la relation femmes/hommes, bref la liste est longue ! Et combien des messages qui débutent par « si vous pensez que ça n’a rien à faire ici, vous pouvez supprimer… », encore un soupir.
Finalement c’est un CLUB, un club majoritairement féminin, que parfois j’ai envie de nommer « le club de pintades » ^_^ En effet, j’imagine aisément un poulailler cosy et remuant où il fait bon glousser avec les copines :-p
Niveau expérience utilisateur, à nouveau c’est le foutoir ! Tout s’enchaîne de manière séquentielle, Facebook nous propose bien les posts de nos amis, les plus aimés/commentés, mais les autres ? Vu la fréquence parfois soutenue, en quelques heures un post a disparu dans les méandres du journal. Et sinon combien de membres sont frustrés de ne pas obtenir de réponse à leurs questions, de likes sur leurs photos ?
Combien de fois on revoit le même plat cuisiné par une personne différente ? Et les hors sujets, les photos du chat ? Les suppressions de posts et/ou messages arbitraires ? Là aussi, donner du « pouvoir » à des personnes qui n’ont aucune expérience (voire formation) dans le domaine de la modération, réserve parfois de mauvaises surprises… Et à lire les derniers commentaires, la grogne monte (avec son lot de bannissement arbitraire, lol).
Définitivement NON, ce genre de page n’est pas faite pour moi, enfin pas exactement, car j’avoue, et je ne suis pas le seul, que certains « clashs » ou coups de gueules, égayent mes pauses durant la journée.
Pour le reste, des blogs et sites spécialisés font mieux l’affaire.
Maintenant si vous êtes en quête d’amis, d’occupation durant votre journée de femme au foyer, de personne au chômage, célibataire, etc, foncez ! Mais du coup, je changerais le nom du groupe ou alors je le respecterais mieux: le BON SENS général VS l’INTÉRÊT individuel.
Second exemple: le groupe d’objets à donner
Le second groupe concerne des objets à donner dans une région spécifique, il est privé, donc seulement accessible par les membres. Il possède un règlement d’une simplicité incroyable d’après ses admins, 35 lignes d’explications mais on ne se laisse pas abattre, c’est somme toute logique, même si pour faire vraiment simple j’aurais évité certains commentaires, soit.
On y apprend les interdictions classiques liées aux annonces gratuites, et en particulier qu’il faut supprimer soi-même son annonce quand l’objet est donné (sinon c’est supprimé après 2 semaines) et en commentaire que si nous ne sommes pas ami ou n’avons pas d’amis avec un autre membre, le MP que nous lui envoyons risque de finir dans sa boîte « Autres » à gauche de la messagerie. Et qu’en cas de questions ou doutes, on peut contacter l’un des admins. Mais du coup, si on n’a rien en commun avec les admins, reste à espérer qu’ils contrôlent systématiquement toutes leurs boîtes 😉
À nouveau, que du travail que de devoir supprimer les posts obsolètes, ceux arrivés à deux semaines, répondre, modérer, pfiou !
Et niveau utilisateurs, les mêmes écueils que le précédent groupe, avec en plus des effets de bord comme les personnes qui ont le temps de s’octroyer plusieurs objets, pour des buts parfois brumeux, en pénalisant les autres, commenter une photo plutôt que le post qui en regroupe plusieurs, demander une partie de ce qui est donné plutôt que l’intégralité, pousser malgré tout des coups de gueules parce qu’il n’y a pas eu de présent en échange, de remerciements explicites, poster des objets en vente avec parfois des réponses cinglantes (voire en MP, déjà eu des retours d’amies), les membres qui vont quand même écrire en privé pour dire qu’ils sont très intéressé et espèrent un désistement, ceux qui réservent mais ne viennent pas (c’est valable ailleurs évidemment), bref rendre le fluide rigide !
Et ce problème de visibilité MP pour couronner le tout.
L’instantanéité de Facebook est certes un argument majeur, mais elle entraîne avec elle son lot d’effets de bord. De plus, certaines personnes n’osent pas se manifester de peur de montrer qu’elles « demandent » des objets usés, de se faire juger socialement, ce que l’anonymat d’un site d’annonces permet. Sans parler de commentaires et critiques parfois inutiles, à nouveau absents d’un site dédié.
Ce groupe par contre est clair dès le départ et fidèle à son but, ce qui reste appréciable malgré tout.
Verdict
En résumé, Facebook n’est pas adapté pour cette utilisation, cela demande beaucoup (trop) d’investissement personnel et de temps avec comme effets de bord une expérience utilisateurs peu optimale (utilisation et interaction avec les autres). C’est rendre un environnement social fun et détendu trop RIGIDE.
Un groupe selon moi, devrait s’adresser à un nombre restreint de personnes ou alors dans une thématique qui n’engendre pas des dizaines, voire centaines, de posts par jour.
Malgré tout, dans le premier cas, j’aurais plutôt opté pour une page fans, vu l’ouverture du groupe en mode public.
Avec les avantages suivant:
– posts publiés dans la partie fans, libre aux admins de remonter l’info sur le journal à la vue directe de tous (principe de sélection)
– possibilité de contacter la page en un seul endroit (MP), et aux admins de répondre en fonction de leur dispos
– filtre à injures et modération par mots
– choix de la visibilité
Ceci est RESPECTANT l’intitulé du groupe bien évidemment 😉
Pour le second, par contre, une page s’y prête plus difficilement, vu la nécessité de limiter l’accès aux annonces, un site d’annonces reste alors le moyen le plus efficace.
